Работа гидом: основные сложности и пути их решения

Потратили много времени и сил на получение лицензии гида/экскурсовода, но на вас не обрушивается шквал заявок от туристов с просьбой провести экскурсию, да и фактические заявки приходят не так часто, как хотелось бы? К сожалению, это часто случается в начале профессионального пути гида. Давайте разберемся, что можно сделать, чтобы увеличить число клиентов, обратившихся именно к вам. Ведь самое главное - это распространить как можно больше информации о себе и своих услугах, охватив все возможные каналы информации, так как никогда не знаешь, откуда придут очередные клиенты.

Как выйти на туристов, приезжающих к Вам в город?

Этот вопрос, пожалуй, самый актуальный в работе гида. Ведь именно от этого зависит, будут ли у вас заказы на экскурсии или нет. И чем больше туристов, приезжающих к вам в город знают о вас, тем больше шансов, что обратятся за услугами именно к вам. Мы выделили 4 способа выхода на клиентов “оффлайн”(не через интернет, к интернету мы еще вернёмся) Сотрудничество с турагенствами В век интернета, когда все необходимое можно найти в сети, вы легко сможете заказать там и услуги гида. Но до сих пор многие туристы бронируют экскурсии через местные турагенства, которые, в свою очередь, передают клиентов местным гидам. Вам, как гиду, нужно изучить, какие российские турагенства работают с вашим направлением, и связаться с ними. Конечно, у турагенств уже есть гиды, к которым они обращаются, в случае заказа экскурсий, но новый контакт (гид) никогда не будет лишним, особенно в высокий сезон, и, время от времени, Вы будете получать от них предложения. Оставление контактов в гостиницах Создайте пампфлет о своих услугах (самый простой), где будут ваши контакты. Оставляйте эти пампфлеты на ресепшене в гостиницах, где чаще всего останавливаются соотечественники. Иногда могут быть отказы со стороны администрации отеля, к этому надо быть готовым. Но, как правило, они идут навстречу таким просьбам.

Создание самого пампфлета будет стоить некоторых затрат: создание дизайна, распечатка в типографии. Однако, в долгосрочной перспективе, данное мероприятие окупится “с лихвой”. Для создания дизайна обратитесь к фрилансерам, которых можно найти на соответствующих сайтах, например: fl.ru, freelancer.ru и др. Многие возьмутся за такую работу за пару десятков долларов. Печать в местной типографии тоже не должна стоить дорого. Главное понимать, что всего одна экскурсия, проведенная вами для клиентов, нашедших вас через этот пампфлет, уже “отобъёт” ваши расходы. Визитки Создание визиток идентично созданию пампфлета, только визитки нужно отдавать своим клиентам после экскурсий. Все знают о силе “сарафанного радио”, так вот клиенты, которые побывали у вас на экскурсии и были в восторге от неё, обязательно порекомендуют вас свои знакомым, собирающимся в поездку в ваши края. И визитка, полученная от вас, будет как раз кстати! Совет: обязательно поместите свою фотографию на лицевой стороне визитки и сделайте дизайн, ассоциирующийся с вашей страной. Обратная связь с другими гидами Не рассматривайте своих коллег, только как конкурентов, особенно, если вы живете в разных городах одной страны. Зачастую туристы стараются посетить несколько городов, когда путешествуют по стране. Некоторые гиды, когда не в состоянии (по разным причинам) лично сопровождать своих клиентов на протяжении всего маршрута, были бы рады передать их (на определенных условиях) местному гиду в том городе, куда потом отправятся клиенты. В любом случае, лучше списаться со всеми гидами в вашей стране и предложить свои услуги на тот случай, если в них кто-то будет нуждаться.

Как рекламировать свои услуги в интернете?

Ни для кого не секрет, что мы живем в эру интернета, когда огромное количество людей ищут различные услуги в глобальной сети. Все способы привлечения клиентов, рассмотренные нами выше, относятся к “оффлайн-методам”. Теперь давайте посмотрим, как можно разрекламировать свои услуги при помощи интернета.

Создание своего сайта

Данная задача может показаться сложной, но не спешите отчаиваться! В наше время сделать простой сайт самому в разы легче, чем лет 10 назад. Сейчас в интернете есть масса обучающих материалов, которые по шагам объяснят вам этот процесс создания сайта. Наберите запрос “создать сайт с нуля на wordpress”, и на эту тему обязательно найдутся сотни видео и статей. В крайнем случае, вы можете обратиться за помощью все к тем же фрилансерам, о которых написано выше. Создав свой личный сайт, вам нужно будет продвигать его по актуальным запросам. Для этого вам придется прибегнуть к услугам seo-специалистов, либо писать статьи о своей стране самому. Нужно признаться, что такого рода мероприятие, как создание своего сайта, забирает много времени и энергии, но и отдача будет значительной, при попадании вашего сайта на первые страницы поисковых систем “Яндекс” и “Гугл”

Создание страницы в социальных сетях

С каждым годом всё больше и больше людей ищут услуги гидов и экскурсии через социальные сети “Vkontakte” и “Facebook”. Да, возможно, количество тех, кто ищет гида через социальные сети, не сравнится с количеством запросов на тему “гид” в поисковиках Яндекс и Гугл, но и этот способ привлечения клиентов не стоит “сбрасывать со счетов”. Тем более, что сделать свою страничку не займет много времени, да это ещё и абсолютно бесплатно. Только не забудьте дать название своей страничке, например, “Частный гид в …. Экскурсии в ….”.

ВАЖНО! Здесь мы говорим не о создании своего профиля, а именно о страницах своих услуг. На Facebook вы найдете такую страницу по этой ссылке (выбирайте “местная компания или место”), а “Vkontakte” по этой ссылке (нажмите на кнопку “Создать сообщество”, далее выберите “Публичная страница”). Чтобы эти ссылки открывались, вам самому нужно быть зарегистрированным в данных соцсетях.

Регистрация на сайтах по поиску гидов

В интернете есть сайты, где гиды могут оставить информацию о себе, и откуда будут приходить заявки от туристов. Все они сотрудничают с гидами на разных условиях. Одни берут процент, в виде комиссии от проведенной вами экскурсии, другие просят оплатить период размещения вашей информации у себя на сайте. У всех этих предложений есть сильные и слабые стороны, и вам решать, какие условия сотрудничества подходят именно вам. Мы же ниже приведем сайты, где вы можете бесплатно разместить информацию о своих услугах и получать заявки напрямую от туристов, минуя посредников.

- [Needguide.ru](https://needguide.ru/) - [Tripzaza.com](https://www.tripzaza.com/about)

Комментирование статей на тему своей страны

Ещё один из способов рекламы своих услуг - комментирование статей, связанных с темой туризма в вашей стране. В интернете вы найдете множество таких статей, и в большинстве случаев их можно комментировать. Оставьте дельный комментарий, относящийся к теме статьи. Включите в комментарий ссылку на свой сайт или оставьте свой телефон. Продумайте комментарий, чтобы он выглядел естественно и отражал смысл статьи. Главное - не спамить! Если ваш комментарий интересный и несет пользу читающим, то, наверняка, администрация сайта одобрит этот комментарий, и он вскоре появится на сайте, дополнительно рекламируя ваши услуги.

Как вести учет клиентов

Если же у вас не стоит проблема привлечения клиентов и всегда много заявок, то, наверняка, встает другой вопрос - “как эффективно вести учет клиентов и заявок?”. Если такая проблема существует, то рекомендуем попробовать сервис для учета дел - Trello. Это БЕСПЛАТНЫЙ сервис. Многие гиды и турагенства используют его в своей работе с заявками. Вот видео, рассказывающее о работе с данным сервисом. В Trello вы можете вносить новых клиентов, указывать, какие экскурсии они заказали, на какие дни, выстраивать график своей работы и, главное, вы всегда можете проверить свои записи, как с компьютера, так и с планшета или телефона. Это действительно очень удобно и, главное, бесплатно!

Как уже было сказано выше, не стоит ждать, что, следуя одному из советов в данной статье, у вас сразу же многократно возрастёт количество клиентов. С другой стороны, приложив усилия и выполнив все эти рекомендации, у вас просто не может не быть результатов. Самое главное надо помнить, что “ чем больше вы оставляете о себе информации, будь то интернет или визитки, тем больше шансов, что обратятся именно к вам”!